Atendimento
Qualquer dúvida sobre fragrância, compra, rastreio ou troca, você fala direto com a gente. Sem menu de URA, sem chatbot travado.
Segunda a sexta, 9h às 18h (Brasília)
Mensagens fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
Klavus Cosmetics LTDA
CNPJ 65.801.612/0001-29 · Votuporanga, SP
Antes de escrever, talvez a resposta esteja aqui.
Qual o prazo de entrega?
De 3 a 7 dias úteis pela maioria do Brasil, via Correios. Capitais costumam chegar em até 4 dias. Você recebe o código de rastreio por email assim que o pacote é postado.
Posso trocar de fragrância depois que abri?
Pode. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para arrepender, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Veja os detalhes na página de trocas.
O perfume chegou diferente. E agora?
Envia foto do frasco e do lote pro WhatsApp. Se for divergência nossa, trocamos sem custo e sem fila, incluindo o frete de volta.
Vocês atendem empresas, salões ou presentes corporativos?
Sim. Para pedidos acima de 20 unidades, mande um email com o volume e a região de entrega. Respondemos com condição comercial e prazo personalizados.
Meu pedido chegou, mas não é pra mim. O que faço?
Não abra. Entre em contato no WhatsApp com o número do pedido e o nome de quem está no rótulo. A gente redireciona sem você precisar fazer nada.