Trocas e devoluções
Perfume é sentimento. Se a fragrância não virar sua, a gente devolve seu dinheiro. Sem formulário de 17 campos, sem pergunta capciosa.
Qual é a sua situação?
- 7 dias corridos
Arrependimento
Você aplicou, usou por alguns dias, a fragrância não virou sua. Devolve sem justificar, dentro do prazo legal. Até aberto, até usado parcialmente.
Código de Defesa do Consumidor, artigo 49 - até 30 dias
Chegou diferente do pedido
Você pediu HAYAT e chegou outra coisa. Ou o lacre veio violado. Não use, não aplique. Tira foto do frasco e do rótulo e manda pra gente.
Erro Klavus: trocamos sem análise - 90 dias
Defeito de fabricação
Spray travado, vazamento, rótulo se desprendendo. Qualquer coisa que comprometa o uso. Garantia legal de 90 dias pro produto durável.
CDC artigo 26, inciso II
Quatro passos, sem letra miúda.
Você fala com a gente
Nos primeiros 7 dias após receber, envia mensagem pelo WhatsApp ou email com o número do pedido e o motivo. Não precisa justificar arrependimento, mas se quiser contar ajuda a gente a melhorar.
A gente emite o código de postagem
Você recebe um código pra postar no Correios sem pagar nada. Se a devolução for por defeito ou erro nosso, o frete de volta é por nossa conta em qualquer situação.
Volta pra gente e conferimos
Assim que o frasco chega aqui, nossa equipe confere em até 2 dias úteis. Estando íntegro, o próximo passo é automático.
Reembolso ou troca, você escolhe
Reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento (PIX no mesmo dia, cartão em até 2 faturas). Troca por outra fragrância é enviada no mesmo dia da conferência.
O que esperar
- Coleta Correios: 1 a 3 dias úteis
- Trânsito reverso: 3 a 7 dias úteis
- Conferência aqui: até 2 dias úteis
- Reembolso PIX: no mesmo dia
- Reembolso cartão: em até 2 faturas
Como você recebe
- PIX ou cartão: estorno integral
- Frete pago na ida: incluso quando a culpa é nossa
- Cupom opcional: troque por crédito com 10% extra
- Troca direta: zero custo adicional
O que não entra no 7 dias
- Frascos com menos de 75% de fragrância restante (consumo declaradamente desproporcional ao teste de 7 dias).
- Devoluções abertas após o prazo de 7 dias: nesse caso, só por defeito de fabricação comprovado (90 dias de garantia).
- Pedidos corporativos acima de 20 unidades têm condição específica descrita no contrato comercial.
Abra uma troca em dois minutos.
Número do pedido em mãos, a gente resolve na mesma conversa.
Klavus Cosmetics LTDA · CNPJ 65.801.612/0001-29 · Votuporanga, SP